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通过深度学习帮助企业理解客户反馈Chattermill获60万英镑种子轮融资

来源:长江娱乐官网 | 时间:2019-01-05

  Chattermill由Mikhail Dubov和Dmitry Isupov成立于2015年,它能跨多个渠道筛选和回复客户的反馈。随着数据量越来越大,这家公司也开始采用深度学习来完成这些工作,这样做更快也更精准。

  “我们能帮助企业理解和改善客户体验,能给他们提供见解,让他们更好地创造产品和服务。一流的客户体验能带来更多忠诚的客户,并能第一时间轻松获取客户。客户反馈就是了解客户体验的最好数据,企业往往拥有很多客户反馈,却缺少工具去梳理它们。”首席执行官Dubov说道。

  他表示,公司的解决方案结合了最新的深度学习技术,能帮助每一家公司分析客户反馈。“除了数据分析界面,我们还能自动发出提醒,让企业能根据这些见解采取行动。”他说道。

  Chattermill会将所有的反馈进行核对,并“建立一个专门的深度学习模型,以提取具有操作性的见解”。它能检测各个环节的客户情绪(包括应用设计、配送速度等)。

  除了从Net Promoter的调查、客户反馈评论、投票以及社交媒体中获得反馈,Chattermill还集成了很多标准工具用以寻求和监控客户的反馈以及感受,这些工具包括SurveyMonkey、Zendesk、TypeForm和Salesforce等。

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