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梅花盛开分外艳——记农业银行东兴市支行客户经理马艳梅

来源:长江娱乐官网 | 时间:2019-01-06

  马艳梅,2011年进入农业银行东兴市支行工作,先后从事柜员、大堂经理、客户经理等岗位。七年多来,她爱岗敬业,求真务实,脚踏实地,就像一朵盛开的梅花分外艳丽,受到了广大客户和同事们称赞。

  入行伊始,客户反馈她来到农业银行东兴黄花岗支行从事柜员工作。作为一名柜员,他深知合规操作的重要性,于是他积极向老同志学习业务知识,工作之余认真学习各项规章制度,全心的投入到合规工作中。工作中遇到的复杂业务从不推诿,积极请教,新系统换线时有许多新业务无从借鉴,她就查流程、找规章、学技能,最终将这些新业务得心应手。

  为做好大堂经理工作,她把“诚心”作为服务的出发点和落脚点,细致入微,用心对待每一位前来办理业务的客户,切实做好“赢在大堂”工作。一位50多岁的客户,在办理业务时对个别规章制度不理解,她见此情况,笑脸将客户邀请到主任办公室,一杯热茶递到手后,以拉家常的方式与客户攀谈,客户主动索要了联系方式,此后与客户成了好朋友。

  一次,她在朋友圈中看到客户的孩子生病的信息,马上打电话询问了情况。客户反馈小孩病了想带小孩去外地看病,但爱人却不在家,她二话不说,主动提出开车陪同客户小孩到外地医院就诊。这种无微不至的关怀让客户感受到家一样的温暖,现己成为支行优质客户。

  记得马艳梅同志负责用卡中工作时,对业务知识一知半解,看着堆成小山一样的客户申请资料,她暗下决心:一定要尽快熟悉业务,做好每一项工作,掌握方法提高工作效率。她一方面虚心向同事请教,另一方面在工作之余常与业务书籍相伴,认真刻苦钻研信用卡业务知识,并将学到的理论知识运用到实践工作中。从事调查工作时,她不仅能及时发现修正错误信息,还能有效防范风险。为保证有效对接客户需求;她经常加班加点;舍小家、顾大家。为大力拓展信用卡汽车分期业务,她筹备举办了5场信用卡汽车分期车展和2场刷卡满减活动,各类“六走进”金融服务活动32场,小到铅笔、回形针,大到场地现场布置,每一场活动她都是最早一个到场,最后一个离开。功夫不负有心人。2018年1至10月,东兴市支行成功营销汽车分期金额达3020万元;惠农e通平台交易金额920万元。

  她勇于创新,2017年她筹备举办了防城港分行第一期电商推介会。活动期间,出现了客户无法交易问题,在咨询他行同事也未能解决的情况下,她最后通过业务系统平台查询商户后台设置参数、检查客户设备前端运行状况,逐一尝试问题出现的可能性,一一排除错误方法后,终于找到了解决途径,获待让客户的肯定。

  功夫不负有心人。如今,她由一名柜员、大堂经理调任支行信用卡及网络金融岗位客户经理。岗位、角色、职责变了,但为人低调、谦逊、脚踏实地的作风没有变。她热爱自己的工作,正因为如此,工作中表现了顽强的傲雪精神,遇到困难总是主动承担,处处以身作则。真诚为客户服务一份辛勤的付出,总有丰硕的回报。2016年以来,她先后荣获农业银行东兴市支行2016年度优秀工作者、2017年年度先进个人,农业银行广西区分行2017年度“金钥匙春天行动”电子银行商务营销之星、农业银行广西区分行和防城港分行2018年度“金钥匙春天行动”电子银行商务营销之星及掌上银行营销之星、农业银行防城港分行“优秀员”等称号。梅花盛开分外艳——记农业银行东兴市支行客户经理马艳梅

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